ServerGrove Livechat应用程序

livechat现场帮助/支持和现场监视应用程序开发的ServerGrove。应用程序提供了以下功能:

• 沟通与客户通过网络聊天系统
• 邀请访客聊天对话的能力
• 监控所有用户活动现场,跟踪多个访问
• 集成客户区显示faq基于问题提交请求聊天
• 内部通信系统
• 无缝集成与GoogleTalk / Jabber服务器还允许管理员通过聊天和与系统交互通过IM(即时通讯)
• 支持基于IM命令SG Livechat gtalk机器人会返回一系列的信息基于命令发送喜欢在线聊天运营商列表,在线会话等。
• 发送聊天会话音标,完成客户的电子邮件
• 客户可以操作符和提供反馈

历史

最初ServerGrove专有使用第三方聊天支持系统基于老的PHP实现。软件的缺陷,安全漏洞和定制和扩展这些应用程序并不容易做到防止该公司为客户提供高水平的标准支持。

像许多现成的商业产品有很多功能,没有希望和缺乏很多必要的。开源选项很少,且质量差。这个项目允许ServerGrove更好的与客户沟通,提供增加水平的支持。它还提供了一个简单的方法来回答预售问题对公司的生存至关重要的一个竞争非常激烈的市场。我们所有人在ServerGrove认为重要的是开发软件,是低调的,在我们工作流程工作。IM集成至关重要从可用性的角度支持人员总是在我和用户不需要另一个应用程序或浏览器窗口打开回答支持问题。

发展

因为ServerGrove核心业务不是软件开发或销售支持,这是一个需要尽快开发支持和后端应用程序。ServerGrove能够取代现有的车一周内和不安全的系统的内部决策的系统。这是可能由于使用Symfony框架,它允许开发人员专注于应用程序的核心逻辑,而欧宝娱乐app下载地址不用花宝贵的时间重复的或做共同和重复的任务。

该系统还集成了Jabber服务器,允许运营商监控系统从GoogleTalk IM客户并与之交互。这是通过创建一个symfony插件,使用现有的PHP库JAXL阿辛格。欧宝娱乐app下载地址这个插件最终被symfony的网站上发表了一篇,并可用于任何与IM系统需要集成symfo欧宝娱乐app下载地址ny应用程序。通过使用现有的图书馆,ServerGrove也不必花时间在开发一个接口与Jabber服务器展示开源的力量。

发展是由一个开发人员和设计师。使用完整的堆栈框架,包括推动ORM。管理发电机是用于生成一个简单但有用的后端管理运营商和监控聊天会话的状态和在线访客。

集成

系统与任何网站没有任何特殊的后端集成需求。为了追踪访问和集成的聊天系统只有几行javascript代码需要被添加到网站的每一个网页。因为ServerGrove网站已经在symfony运行,这也是很快改变以来必须添欧宝娱乐app下载地址加到网站的布局,使用整个网站所有页面。

Jabber服务器的集成是通过运行一个服务器端守护进程作为一个IM用户连接到Jabber网络。这个守护进程发送和接收Jabber消息。IM客户添加一个新接触到实际的服务器用户列表。也有可能更新服务器用户的状态,使在线会议和访问统计显示在接触状态。

此外,ServerGrove使用Adobe AIR基于桌面应用程序开发,它封装了web的后端接口,允许快速和直接访问监控的网站。

symfony的价值欧宝娱乐app下载地址

没有symfon欧宝娱乐app下载地址y,这个项目就没有可能在仅仅一周,期间。通过使用管理等主要功能发生器、路由、模板、ORM集成和插件系统可以只关注业务逻辑。

预览

以上是客户端聊天。窗口被激活当客户点击我们网站上的“在线聊天”按钮。如果操作员不在线,这个按钮将通知客人,操作员是离线,但仍允许他或她打开一张票系统。

操作员不需要登录到Livechat系统,他需要的是登录到他的IM系统激活。当用户提交请求,Livechat系统发送的即时通讯运营商通知他的聊天请求。我们只是点击链接,登录接受聊天。

我们网站上的图标自动检测用户是否登录他的IM或登录到Livechat系统并显示正确的图标。

这些都是活跃的会议在我们的网站。它显示了他们使用的是什么操作系统/浏览器,他们的IP地址,他们当前的页面,引用页面,时间在现场,当地时间,次数她或她访问了网站和视图可以被扩展为显示所有页面这个特殊的访客。红色栏在顶部显示了一个等待聊天请求。

系统存储的完整列表“罐头的信息”。这些都是预先配置的信息容易从一个下拉菜单操作符的一面Livechat窗口。

Livechat支持部门列表和适当的请求可以被发送到正确的部门。

未来

我们有很多计划在新版本新特性。我们正在释放SG Livechat开源。我们还有一些工作要做才能让它公开。我们还想港口Symfony 2.0我们可以学习新的框架和案例研究。欧宝娱乐app下载地址

这个案例研究是由用户提供的symfony框架和各方的同意发表。欧宝娱乐app下载地址你有兴趣在你的案例研究发表在symfony的博客吗?欧宝娱乐app下载地址随时联系我们的社区经理斯蒂芬Koopmanscha欧宝下载链接p (Stefan。koopmanschap -在前台- d欧宝娱乐app下载地址ot - com)。